Qualité de service

Notre objectif est d’améliorer votre satisfaction en s’appuyant sur le professionnalisme de nos équipes. Pour atteindre cet objectif, la SIGH s’est engagée dès  2019 dans une démarche qualité et a défini 3 axes d’amélioration prioritaires en 2020  lors des enquêtes de satisfaction. La SIGH est également engagée dans la démarche de certification QUALIBAIL . Retrouvez ci-dessous nos engagements pour vous offrir une qualité de service maximale.

Améliorer la propreté des parties communes de votre résidence et des logements lors de votre emménagement

  • Nous contrôlons régulièrement les prestations de nettoyage et d’entretien effectuées dans les parties communes de votre résidence
  • Vous êtes informé de la fréquence de ces interventions par le  planning  affiché dans tous les halls d’entrées

Vous emménagez ?

  • Nous contrôlons la propreté du logement avant votre entrée dans les lieux.

Enregistrer et traiter toutes vos demandes

Vous nous faites part, par écrit, d’une difficulté concernant vos conditions de logement ?

Nous accusons réception de vos demandes sous 8 jours et mettons en place un traitement adapté.

Vous nous sollicitez pour une intervention technique ?

  • Nous prenons en compte vos demandes d’intervention technique dans un délai maximum de 10 jours selon l’urgence et agissons sans délai si votre sécurité et celle de vos biens est en cause
  • Nous vous informons du traitement apporté à votre demande
  • Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité.
Êtes-vous satisfaits des services de la SIGH-01

Evaluer les prestations effectuées chez vous et dans votre résidence pour améliorer la qualité du service rendu

Les prestataires qui interviennent chez vous ou dans les parties communes de votre immeuble s’engagent à respecter notre politique qualité de service en signant notre charte qualité.

Nous assurons  le respect de cette charte en effectuant des contrôles sur les travaux dans votre logement ou dans les parties communes de votre immeuble et en réalisant des enquêtes afin de recueillir votre avis sur les prestations effectuées dans votre logement.

Toute demande écrite (mail, courrier) est prise en charge dans un délai de 8 jours.
Ces demandes sont suivies et tracées dans votre dossier client, pour pouvoir vous informer des actions engagées.

Vos demandes concernant les troubles de voisinage font l’objet d’un accusé de réception dans les 8 jours.

Pour vos demandes d’intervention technique, nous prenons en compte et agissons :
– sans délai si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause
– sous 3 jours en cas d’anomalies graves
– sous 10 jours pour les anomalies courantes
– dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien.
Nous vous informons du traitement apporté à votre demande

Lorsque la composition de votre famille, vos ressources, votre situation professionnelle ou votre santé évoluent : nous répondons à votre demande écrite dans les 20 jours pour étudier les possibilités de mutation ou d’adaptation de votre logement.

Contactez-nous :
– en déposant votre courrier dans votre agence
– en écrivant à contact@sigh-habitat.fr
– en utilisant le formulaire de contact de notre site web

Qualité de service : notre bilan 2020 !

La SIGH est engagée depuis quelques années dans une politique d’amélioration continue de sa qualité de service.  Cette démarche visant à obtenir la certification Qualibail en 2021 témoigne de  notre volonté d’être à l’écoute de vos besoins et de notre engagement à vous offrir plus qu’un logement.

Voici le bilan de nos engagements qualité en 2020 !

NOS POINTS FORTS

Accompagner les demandeurs de logement et répondre au mieux à leurs besoins

Nos actions en 2020

  • 88,6 % d’entretiens découverte vous ont été proposés pour étudier et prendre en compte vos besoins avant la commission d’attribution
  • 96 % de réponses ont été envoyées sous 3 jours suite à la commission d’attribution

Votre avis :

  • 95,1 % de nos clients sont satisfaits de l’orientation et des conseils donnés lors de leur recherche de logement
  • 94,9% sont satisfaits de l’accueil, des explications fournies lors de leur emménagement

Faciliter l’emménagement de nos locataires et faciliter le bon déroulement de la location

Nos actions en 2020

  • 84 % de nos locataires se sont vus proposer un entretien de courtoisie dans les 2 mois suivant leur emménagement
  • 84,3 % des demandes écrites ont été prises en compte dans un délai de 8 jours
  • 84,3 % des sollicitations liées à un trouble de voisinage ont fait l’objet d’un accusée de réception sous 8 jours

Votre avis :

  • 95.1 % des clients sont satisfaits quant à la qualité des travaux convenus lors de l’état des lieux
  • 85.6% des clients sont satisfaits quant au sentiment de sécurité dans leur environnement et à la relation avec leurs voisins
  • 95.5% de nos clients sont satisfaits de leur logement lors de leur emménagement            

NOS PISTES D’AMELIORATION

Nos actions en 2020

  • Nous atteignons 67.7 % de conformité par rapport à notre grille de contrôle propreté des parties communes et 84.2 % de respect des délais pour agir suite à une demande d’intervention technique 

Votre avis :

  • 79% de clients sont satisfaits quant à la propreté de leurs parties communes
  • 63.1% de clients sont satisfaits quant au respect des délais pour apporter une solution aux demandes d’interventions techniques
  • 72.1% de clients sont satisfaits quant au respect des délais des travaux prévus lors de l’état des lieux d’entrée
  • 56,3 % des clients sont satisfaits quant au traitement des demandes d’ordre administratif

 

NOS ENGAGEMENTS POUR 2021 

  • Mieux prendre compte et traiter toutes vos demandes en améliorant notre joignabilité
  • Raccourcir les délais d’intervention pour toutes vos demandes d’intervention technique en optimisant le suivi des bons de travaux et les contrôles pour mieux piloter nos prestataires
  • Poursuivre notre mobilisation engagée depuis 3 ans sur la propreté des espaces communs grâce à l’intensification des contrôles.
  • Optimiser les conditions d’entrée de nos nouveaux clients : livrer un logement propre dès l’attribution et améliorer le respect des délais de réalisation des travaux

 

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