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Qualité de service : notre bilan 2020 !

La SIGH est engagée depuis quelques années dans une politique d’amélioration continue de sa qualité de service.  Cette démarche visant à obtenir la certification Qualibail en 2021 témoigne de  notre volonté d’être à l’écoute de vos besoins et de notre engagement à vous offrir plus qu’un logement.

Voici le bilan de nos engagements qualité en 2020 !

NOS POINTS FORTS

Accompagner les demandeurs de logement et répondre au mieux à leurs besoins

Nos actions en 2020

  • 88,6 % d’entretiens découverte vous ont été proposés pour étudier et prendre en compte vos besoins avant la commission d’attribution
  • 96 % de réponses ont été envoyées sous 3 jours suite à la commission d’attribution

Votre avis :

  • 95,1 % de nos clients sont satisfaits de l’orientation et des conseils donnés lors de leur recherche de logement
  • 94,9% sont satisfaits de l’accueil, des explications fournies lors de leur emménagement

Faciliter l’emménagement de nos locataires et faciliter le bon déroulement de la location

Nos actions en 2020

  • 84 % de nos locataires se sont vus proposer un entretien de courtoisie dans les 2 mois suivant leur emménagement
  • 84,3 % des demandes écrites ont été prises en compte dans un délai de 8 jours
  • 84,3 % des sollicitations liées à un trouble de voisinage ont fait l’objet d’un accusée de réception sous 8 jours

Votre avis :

  • 95.1 % des clients sont satisfaits quant à la qualité des travaux convenus lors de l’état des lieux
  • 85.6% des clients sont satisfaits quant au sentiment de sécurité dans leur environnement et à la relation avec leurs voisins
  • 95.5% de nos clients sont satisfaits de leur logement lors de leur emménagement            

NOS PISTES D’AMELIORATION

Nos actions en 2020

  • Nous atteignons 67.7 % de conformité par rapport à notre grille de contrôle propreté des parties communes et 84.2 % de respect des délais pour agir suite à une demande d’intervention technique 

Votre avis :

  • 79% de clients sont satisfaits quant à la propreté de leurs parties communes
  • 63.1% de clients sont satisfaits quant au respect des délais pour apporter une solution aux demandes d’interventions techniques
  • 72.1% de clients sont satisfaits quant au respect des délais des travaux prévus lors de l’état des lieux d’entrée
  • 56,3 % des clients sont satisfaits quant au traitement des demandes d’ordre administratif

 

NOS ENGAGEMENTS POUR 2021 

  • Mieux prendre compte et traiter toutes vos demandes en améliorant notre joignabilité
  • Raccourcir les délais d’intervention pour toutes vos demandes d’intervention technique en optimisant le suivi des bons de travaux et les contrôles pour mieux piloter nos prestataires
  • Poursuivre notre mobilisation engagée depuis 3 ans sur la propreté des espaces communs grâce à l’intensification des contrôles.
  • Optimiser les conditions d’entrée de nos nouveaux clients : livrer un logement propre dès l’attribution et améliorer le respect des délais réalisation des travaux

 

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