Le nouveau contrat Multiservices démarre le 1er juillet !

Le Contrat Multiservices : un service accessible en direct pour simplifier la vie de nos clients
Dans votre logement, l’entretien et les réparations à effectuer sur certains équipements sont à la charge du client et d’autres à la charge de SIGH qui peut déléguer cette obligation à une entreprise prestataire sous contrat. Cette répartition est encadrée par le décret 87-712 et 713 du 27 août 1987. Au regard de la loi, le locataire doit veiller à maintenir en l’état le logement qu’il occupe. De manière générale, le locataire est responsable des dégradations ou pertes qui pourraient survenir en cours de bail dans le logement, à moins qu’il ne prouve qu’elles sont dues à la vétusté, à une malfaçon ou à la force majeure.

Pour les réparations qui ne sont pas à la charge du client, SIGH a confié à ses partenaires GAZ SERVICE ET LOGISTA la réalisation de certaines opérations de maintenance et de dépannage des équipements de votre logement.

En fonction de votre agence de rattachement, le prestataire de service sera GAZ SERVICE ou LOGISTA.

Si votre logement est rattaché aux agences suivantes,
contactez Gaz Service au 09 70 84 51 26 :
– Aulnoy-lez-Valenciennes,
– Beuvrages,
– Condé-sur-l’Escaut,
– Denain,
– Douchy-les-Mines,
– Le Quesnoy,
– Saint-Amand-les-Eaux,
– Saint-Saulve.

Si votre logement est rattaché aux agences suivantes,
contactez LOGISTA au 09 70 82 32 22 :
– Arras,
– Chasse-Royale,
– Valenciennes.

Quand appeler mon prestataire de service ?

Dans votre logement, ou en parties communes, si un de ces équipements ne fonctionne pas correctement :

• Réseaux d’eau
• Problème de plomberie, fuite d’eau, fuite WC, robinetterie, coupure d’eau chaude…

• Réseau d’évacuation
• Siphon, tuyau d’évacuation jusqu’au puisard (fuite, bouchement)

• Ventilation 
• Bouches d’aération (entrée et évacuation) 
  
  Chauffage individuel
• Garantie totale pour les pannes de chauffage, y compris les radiateurs et réseaux de chauffage (sauf scellement des radiateurs).

• DAAF – Détecteur et avertisseur autonome de fumée
• Garantie totale pour les pannes et remplacement.

Il n’est pas nécessaire de contacter SIGH avant d’appeler votre prestataire multiservices.

La prise de rendez-vous

Lors de votre appel, votre prestataire de service vous proposera un rendez-vous. En prenant un rendez-vous, vous vous engagez et vous devez être présent à l’heure convenue. En cas d’empêchement, vous devez prévenir le prestataire pour convenir d’un nouveau rendez-vous. De son côté, le prestataire s’engage à honorer les prises de rendez-vous dès lors que les informations transmises sont correctes.

Dépannage urgent

En cas d’incendie, explosion, odeur de gaz, inondation et fuite d’eau non maîtrisable, le délai d’intervention est de deux heures suivant l’appel. 

En cas de problème mettant en cause la sécurité des biens et des personnes,
vous devez appeler les pompiers au 18.

Les délais de résolution

En fonction du dépannage à effectuer, les délais d’intervention varient.

• Dépannage important :
• 24 heures à réception de la demande
• Exemple : panne totale de chauffage
• Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 7h30 et 18h30.

• Dépannage standard :
• 5 jours ouvrés à réception de la demande
• Exemple : travaux d’entretien non urgents mais nécessaires pour éviter la dégradation des équipements
• Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 8h00 et 19h00.

Chauffage : si la réparation ne peut être faite dans ces délais, un appareil provisoire sera mis à disposition.

Contrat valable du 01.07.2026 au 30.06.2031

Interdictions formelles
En signant votre contrat de location, vous vous êtes enagés à maintenir en bon état le logement mis à votre disposition. Pour respecter cet engagement et pour assurer votre sécurité et celles des autres locataires, il vous est strictement interdit de :
> Modifier l’installation électrique de votre logement
> Démonter vos radiateurs
> Percer vos sols ou les murs
> Percer les portes et châssis de fenêtre
> Obstruer vos grilles d’aération et de ventilation
> Jeter des lingettes, couches, coton…dans les WC
> Raccorder une hotte mécanique ou un sèche-linge sur les bouches de ventilation
> Utiliser un chauffage d’appoint à combustion
> Utiliser ou stocker des bouteilles de gaz