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Je suis :
Mon prestataire de service
Pour les réparations qui ne sont pas à votre charge, SIGH a confié à ses partenaires GAZ SERVICE ET LOGISTA la réalisation de certaines opérations de maintenance et de dépannage des équipements de votre logement. Pour lire notre accord collectif multiservices en vigueur à partir de juillet 2026, cliquez ici.
En fonction de votre commune de rattachement, le prestataire de service sera GAZ SERVICE ou LOGISTA.
Si votre logement est rattaché aux agences suivantes,
contactez Gaz Service au 09 70 84 51 26 :
– Aulnoy-lez-Valenciennes,
– Beuvrages,
– Condé-sur-l’Escaut,
– Denain,
– Douchy-les-Mines,
– Le Quesnoy,
– Saint-Amand-les-Eaux,
– Saint-Saulve.
Si votre logement est rattaché aux agences suivantes,
contactez LOGISTA au 09 70 82 32 22 :
– Arras,
– Chasse-Royale,
– Valenciennes.
Quand appeler mon prestataire de service ?
Dans votre logement, ou en parties communes, si un de ces équipements ne fonctionne pas correctement :
- Réseaux d’eau
- Problème de plomberie, fuite d’eau, fuite WC, robinetterie, coupure d’eau chaude…
- Réseau d’évacuation
- Siphon, tuyau d’évacuation jusqu’au puisard (fuite, bouchement)
- Ventilation
- Bouches d’aération (entrée et évacuation)
Chauffage individuel - Garantie totale pour les pannes de chauffage, y compris les radiateurs et réseaux de chauffage (sauf scellement des radiateurs).
- DAAF – Détecteur et avertisseur autonome de fumée
- Garantie totale pour les pannes et remplacement.
Il n’est pas nécessaire de contacter SIGH avant d’appeler votre prestataire multiservices.
La prise de rendez-vous
Lors de votre appel, votre prestataire de service vous proposera un rendez-vous. En prenant un rendez-vous, vous vous engagez et vous devez être présent à l’heure convenue. En cas d’empêchement, vous devez prévenir le prestataire pour convenir d’un nouveau rendez-vous. De son côté, le prestataire s’engage à honorer les prises de rendez-vous dès lors que les informations transmises sont correctes.
Dépannage urgent
En cas d’incendie, explosion, odeur de gaz, inondation et fuite d’eau non maîtrisable, le délai d’intervention est de deux heures suivant l’appel.
En cas de problème mettant en cause la sécurité des biens et des personnes,
vous devez appeler les pompiers au 18.
Les délais de résolution
En fonction du dépannage à effectuer, les délais d’intervention varient.
- Dépannage important :
- 24 heures à réception de la demande
- Exemple : panne totale de chauffage
- Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 7h30 et 18h30.
- Dépannage standard :
- 5 jours ouvrés à réception de la demande
- Exemple : travaux d’entretien non urgents mais nécessaires pour éviter la dégradation des équipements
- Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 8h00 et 19h00.
Chauffage : si la réparation ne peut être faite dans ces délais, un appareil provisoire sera mis à disposition.
Contrat valable du 01.07.2026 au 30.06.2031