Tout savoir sur le nouveau Contrat Multiservices

Dès le 1er juillet, le nouveau contrat multiservices entre en vigueur pour simplifier votre quotidien. Il vous permet de contacter directement un prestataire dédié pour l’entretien et le dépannage de nombreux équipements de votre logement, avec des délais d’intervention garantis pour assurer votre confort et votre sécurité au quotidien.

Pour les réparations qui ne sont pas à votre charge, SIGH a confié à ses partenaires GAZ SERVICE et LOGISTA, la réalisation de certaines opérations de maintenance et de dépannage des équipements de votre logement.

Contactez Gaz Service au 09 70 84 51 26
si votre logement est rattaché aux agences suivantes :
– Aulnoy-lez-Valenciennes,
– Beuvrages,
– Condé-sur-l’Escaut,
– Denain,
– Douchy-les-Mines,
– Le Quesnoy,
– Saint-Amand-les-Eaux,
– Saint-Saulve.

Contactez LOGISTA au 09 70 82 32 22
si votre logement est rattaché aux agences suivantes :
– Arras,
– Chasse-Royale,
– Valenciennes.

Quand appeler mon prestataire de service ?

Contactez directement votre prestataire, si un de ces équipements ne fonctionne pas correctement dans votre logement ou en parties communes de votre Résidence :

Réseaux d’eau
> Problème de plomberie, fuite d’eau, fuite WC, robinetterie, coupure d’eau chaude…

Réseau d’évacuation
> Siphon, tuyau d’évacuation jusqu’au puisard (fuite, bouchement)

Ventilation 
> Bouches d’aération (entrée et évacuation) 

Chauffage individuel
> Garantie totale pour les pannes de chauffage, y compris les radiateurs et réseaux de chauffage (sauf scellement des radiateurs).

DAAF – Détecteur et avertisseur autonome de fumée
> Garantie totale pour les pannes et remplacement.

La prise de rendez-vous

Lors de votre appel, votre prestataire de service vous proposera un rendez-vous.
En prenant un rendez-vous, vous vous engagez et vous devez être présent à l’heure convenue.
En cas d’empêchement, vous devez prévenir le prestataire pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
De son côté, le prestataire s’engage à honorer les prises de rendez-vous dès lors que les informations transmises sont correctes.

Les délais de résolution

Dépannage urgent :
En cas d’incendie, explosion, odeur de gaz, inondation et fuite d’eau non maîtrisable, le délai d’intervention est de deux heures suivant l’appel. 
En cas de problème mettant en cause la sécurité des biens et des personnes,
vous devez appeler les pompiers au 18.

Dépannage important :
24 heures à réception de la demande.
Exemple : panne totale de chauffage
Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 7h30 et 18h30.

Dépannage standard :
5 jours à réception de la demande.
Exemple : travaux d’entretien non urgents mais nécessaire pour éviter la dégradation des équipements.
Les interventions sont réalisées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 8h00 et 19h00.

Chauffage : si la réparation ne peut être faite dans ces délais, un appareil provisoire sera mis à disposition.

Vos droits et devoirs

Dans votre logement, l’entretien et les réparations à effectuer sur certains équipements sont à la charge du client et d’autres à la charge de SIGH.
Votre bailleur peut déléguer cette obligation à une entreprise prestataire sous contrat.
Au regard de la loi, le locataire doit veiller à maintenir en l’état le logement qu’il occupe.
De manière générale, le locataire est responsable des dégradations ou pertes qui pourraient survenir en cours de bail dans le logement, à moins qu’il ne prouve qu’elles sont dues à la vétusté, à une malfaçon ou à la force majeure.

Ce nouveau Contrat Multiservices démarre le 1er juillet 2026.
Il est valable jusqu’au 30 juin 2031.

En signant votre contrat de location, vous vous êtes engagés à maintenir en bon état le logement mis à votre disposition.

Pour respecter cet engagement et pour assurer votre sécurité et celles des autres locataires, il vous est strictement interdit de :
> Modifier l’installation électrique de votre logement
> Démonter vos radiateurs
> Percer vos sols ou les murs
> Percer les portes et châssis de fenêtre
> Obstruer vos grilles d’aération et de ventilation
> Jeter des lingettes, couches, coton…dans les WC
> Raccorder une hotte mécanique ou un sèche-linge sur les bouches de ventilation
> Utiliser un chauffage d’appoint à combustion
> Utiliser ou stocker des bouteilles de gaz

Besoin de plus d’infos sur le nouveau Contrat Multiservices ?
Contactez-nous au 03 27 14 80 80

Téléchargez le dépliant Contrat Multiservices Gaz Service
Téléchargez le dépliant Contrat Multiservices Logista